7 Raisons De Choisir Un Chatbot Dédié À L’enseignement Supérieur (Plutôt Qu’un Chatbot Généraliste)

Est-ce que vous avez déjà songé à installer un chatbot sur le site web de votre école ?

Si ce n’est pas le cas, allez-vous accepter encore longtemps de vous priver d’un levier de captation de leads performant ?

‍

Grâce à vos actions marketing, vous attirez des visiteurs vers votre site web. Mais, en moyenne, les écoles convertissent moins de 2% de leurs visiteurs en leads. Autrement dit, 98% de vos visiteurs quittent leur navigation sans vous laisser d’informations de contact pour poursuivre la relation.

‍

En clair, ça veut dire que vous avez une marge de progression énorme sur l’optimisation du taux de conversion (ou CRO – Conversion Rate Optimization).

‍

C’est là précisément qu’intervient le chatbot. Il facilite la captation des leads. Sur 10 visiteurs qui interagissent avec le bot, 8 laissent leurs informations de contact. C’est donc l’assurance de générer plus de leads. Mais aussi de meilleure qualité puisque le chatbot préqualifie les leads et recueille des informations pertinentes pour aider vos équipes commerciales à contextualiser leurs prises de contact.

‍

Mais comment choisir la solution de chatbot idéale ?

‍

Le marketing de l’enseignement supérieur est spécifique : niveau de concurrence élevé, audience jeune et souvent indécise, poids des parents et autres prescripteurs dans la décision, parcours candidats rythmés par les procédures d’admissions, …

‍

Pouvez-vous répondre à tous ces enjeux avec un outil généraliste ?

‍

Impossible. Ce serait comme escalader l’Everest en tongs.

‍

Dans cet article, je vous détaille 7 bonnes raisons de choisir un chatbot dédié à l’enseignement supérieur, comme Lead-ia.

‍

‍

#1 – Choisir une solution en phase avec les spécificités de vos publics

‍

Le parcours-candidat dans l’enseignement supérieur présente de nombreuses spécificités par rapport à des parcours d’achat « classiques » :

‍

• Investir dans une formation supérieure est probablement l’achat le plus engageant de toute une vie. Le candidat s’engage pour 2, 3, 5 ans avec un impact sur sa carrière professionnelle future et sa vie personnelle.
• En initial, le candidat a affaire à un « nouveau monde » pour lui. Il ne peut pas s’appuyer sur son vécu pour comparer la situation future avec sa situation actuelle (sauf pour les réorientations et les admissions parallèles, qu’il faudra donc traiter autrement).
• Le futur étudiant n’est pas forcément le payeur. Vous devez donc séduire et convaincre à la fois le candidat et ses parents, tout en sachant qu’ils ne seront pas sensibles aux mêmes arguments. Et vous ne connaissez pas en amont le poids de chacun dans la décision.
• Sur la ligne de départ, vous avez potentiellement des dizaines de concurrents.
• Le candidat est jeune, souvent indécis et largement volatil et influençable. Le matin, il peut vous dire qu’il va candidater. Le midi, il déjeune avec un oncle qui tacle votre école. Et quand vous l’appellerez, il va vous ghoster.

‍

En bref, vos candidats se situent à un immense rond-point. Ils n’ont aucune idée de la bonne sortie à prendre. Ils ne maîtrisent pas encore complètement leur véhicule et, sur le siège passager, il y a toujours un parent prêt à freiner ou à prendre le contrôle du volant.

‍

Et vous, vous êtes là, à essayer d’orienter la circulation vers votre voie. Autant dire que vous n’aurez pas 50 occasions d’engager la relation. Dès qu’un candidat potentiel fait un pas dans votre direction, vous devez lui proposer une expérience engageante pour mettre toutes les chances de votre côté.

‍

Or, par définition, un chatbot généraliste ne tient pas compte des spécificités de vos publics et de leurs parcours. Vous allez devoir tirer sur les élastiques de tous les côtés pour l’adapter à vos cas d’usage et aux conversations que vous voulez avoir avec vos prospects. Vous allez y perdre du temps, de l’argent, de l’énergie et de l’efficacité.

‍

En optant pour un chatbot dédié à l’enseignement supérieur, vous avez l’assurance que la solution s'inscrit harmonieusement dans les parcours de vos candidats.

‍

‍

#2. Répondre de façon experte aux questions de vos candidats

‍

Lorsque vous attirez un visiteur vers votre site, il en faut peu pour qu’il quitte prématurément sa navigation. En moyenne sur le web, le taux de rebond se situe entre 45 et 55%. La moitié de vos visiteurs quittent le site après avoir consulté une seule page.

‍

Pourtant, dans le trafic, vous avez aussi des visiteurs potentiellement intéressants et intéressés, correspondant à vos critères de ciblage et a priori transformables.

‍

Peut-être n’ont-ils tout simplement pas trouvé la réponse à la question qu’ils se posaient. Peut-être que votre site web leur a semblé trop dense. Bref, ils se sont découragés et ont décidé de faire demi-tour et d’aller voir ce que raconte le site de votre concurrent.

‍

Contacter par email ou par téléphone un membre de l’équipe n’est pas une évidence pour certains jeunes. Pour certains, vous ne les reverrez jamais. Vous avez perdu votre seule occasion.

‍

Avec un chatbot spécialisé, vous auriez pu répondre en temps réel aux questions de ces visiteurs. Vous auriez pu les orienter vers les pages du site qui les intéressent et correspondent à leur situation et à leurs intérêts.

‍

Adopter un chatbot dédié aux établissements d’enseignement supérieur assure une compréhension fine des questions des visiteurs. Grâce à l’analyse du langage naturel, le chatbot catégorise rapidement les questions et donne des réponses pertinentes et/ou renvoie vers les bonnes sections du site. Dans tous les cas, l’internaute obtient sa réponse immédiatement et en toute autonomie. Il dispose ainsi des informations utiles pour l’aider à prendre sa décision.

‍

‍

#3. Générer des leads pour votre école

‍

80% des visiteurs qui démarrent une conversation avec le chatbot Lead-ia laissent leurs informations de contact. Autrement dit, vous convertissez en leads 8 utilisateurs sur 10.

‍

Vous déployez des efforts marketing conséquents pour attirer des visiteurs vers votre site web. Ce serait dommage de laisser passer votre chance quand ils sont à votre portée. Vous ne trouvez pas ?

‍

Un chatbot spécialisé offre une expérience de conversation qui répond aux besoins d’autonomie et d’immédiateté des visiteurs.

‍

Si l’internaute veut une réponse le vendredi à 23 heures, il ne va pas attendre jusqu’à l’ouverture de vos bureaux le lundi à 8h30. S’il est introverti ou encore très indécis, il ne fera pas non plus l’effort de vous contacter directement pour obtenir sa réponse. Sans chatbot, ce visiteur est perdu. Vous ne le reverrez pas.

‍

Avec le chatbot, vous réduisez l’effort du visiteur. Vous augmentez donc vos chances de le convertir.

‍

En optant pour un chatbot dédié à l’enseignement supérieur, vous maximisez encore vos taux de conversion.

‍

Il est programmé pour comprendre le langage utilisé dans l'enseignement supérieur, ce qui lui permet de fournir des réponses précises et pertinentes aux questions posées. De plus, il peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque établissement.

‍

Contrairement à un chatbot généraliste, le back office est totalement adapté aux besoins d’une école.

‍

Vous pouvez y renseigner vos campus, vos formations et générer des branches conversationnelles pour vos différentes catégories de publics : étudiants, sans emploi, salariés en activité, parents, entreprises.

‍

Vous vous assurez ainsi de mener la bonne conversation avec la bonne personne au moment choisi par votre interlocuteur.

‍

‍

#4. Récolter des données pour contextualiser les prises de contact des équipes admissions

‍

Générer des leads est une première étape vers la réalisation de vos objectifs d’inscription. Mais la route est encore longue entre un lead et un inscrit définitif.

‍

La transformation du lead en candidat, puis en inscrit, incombe essentiellement aux équipes admissions. Pour autant, le marketing peut y contribuer en générant des leads préqualifiés, plus exploitables pour les commerciaux des écoles.

‍

De ce point de vue, le chatbot est l’outil de captation idéal.

‍

Contrairement à vos formulaires de génération de leads, qui sont figés, le chatbot offre à l’utilisateur une expérience de conversation interactive. En plus des informations de contact, vous recueillez aussi des données très utiles sur les intérêts et les questionnements du lead :

‍

• Les questions qu’il a posées
• Les pages qu’il a consultées
• Les informations qu’il souhaite encore obtenir

‍

Ces données, en plus des informations de contact, remontent directement dans votre CRM. Vos équipes admissions y ont accès. Elles peuvent donc les utiliser comme point d’appui pour personnaliser leurs échanges.

‍

‍

#5. Accélérer le traitement des leads

‍

Les prospects de l’enseignement supérieur sont très volatils. Ils sont passés sur votre site. Mais, dans la même journée, ils ont peut-être aussi visité les sites de vos concurrents.

‍

Quand ils vous laissent leurs informations de contact, ils consentent à être contactés. Mais, si vous ne le faites pas rapidement, vous avez déjà perdu la main. Lorsque c’est possible, vous devriez même les contacter dans l’heure qui suit, tant que le fer est chaud.

‍

Utiliser un chatbot spécialisé favorise la réactivité dans le traitement des leads. Vous pouvez configurer des alertes pour que vos commerciaux reçoivent immédiatement par email les contacts et les informations collectées.

‍

Vos chargés d’admission peuvent alors prendre la main tout de suite et appeler le lead pour lui donner les réponses qui lui manquent et l’engager dans la relation avec l’école.

‍

Vous êtes d’autant plus efficace que, selon la conversation avec le chatbot, c’est le commercial du bon campus et de la bonne formation qui est alerté en priorité.

‍

‍

#6. Prioriser les meilleures opportunités grâce au lead scoring

‍

Dans une mécanique de génération de leads, tous les leads ne se valent pas. Mais comment savoir quelles pistes suivre en priorité ? Comment identifier les leads les plus « transformables » ?

‍

Manuellement, c’est très compliqué car vous devez prendre en compte plusieurs critères de qualification et vous n’avez pas une vue d’ensemble sur le parcours de vos leads en dehors de votre site.

‍

En revanche, un chatbot spécialisé dans l’enseignement supérieur vous donne une indication claire sur la qualité du lead. La fonctionnalité de lead scoring prend en compte plusieurs critères :

‍

• Matching entre le lead et vos critères de profil
• Temps passé sur le site web
• Nombre de pages visitées

‍

L’algorithme de scoring Lead-ia intègre aussi des données comme le fait que le lead ait visité plusieurs sites d’écoles pour affiner son score. Quand vos équipes reçoivent les alertes, elles devraient donc prioriser ceux qui présentent un score élevé. Ce sont les leads qui peuvent être convertis le plus facilement et le plus rapidement.

‍

‍

#7. Tracker vos leads dans une logique d’attribution

‍

Vous mobilisez différents canaux de génération de leads pour alimenter la dynamique d’acquisition de votre école. En tant que responsable marketing, vous avez besoin d’évaluer le ROI de vos canaux et de mieux comprendre le parcours de vos leads, candidats et inscrits.

‍

Puisqu’un chatbot spécialisé s’inscrit au carrefour de vos actions marketing et commerciales, il se révèle aussi très utile pour le tracking.

‍

En amont, le chatbot identifie la provenance du lead et vous la restitue :  SEO, campagne Google Ads campagne social ads, …

‍

Ensuite, la synchronisation entre le chatbot et le CRM facilite le suivi du lead. Vous pouvez tracker toutes les interactions jusqu’à son inscription finale. Vous avez donc une visibilité sur le parcours du lead du premier contact jusqu’à son intégration dans l’école.

‍

Choisir un chatbot spécialisé dans l’enseignement supérieur est aussi l’assurance d’avancer main dans la main avec un partenaire qui connaît vos problématiques.

‍

Chez Lead-ia, nous nous concentrons sur les acteurs de l’enseignement supérieur. Nous développons des fonctionnalités qui répondent aux enjeux de vos équipes sur le terrain et vous aident à optimiser vos recrutements d’étudiants. Nous proposons régulièrement des développements à la demande des équipes marketing de l’enseignement supérieur.