Quand utiliser le canal SMS dans le parcours candidat ?
Vous avez généré des leads et recueilli leurs informations de contact. Pourtant, la route est encore longue. Vous devez encore convaincre vos leads de candidater, puis de s’inscrire dans votre école.
Beaucoup de choses peuvent encore se passer. Un concurrent plus agile pourrait vous griller la politesse et recruter vos leads ou ceux-ci pourraient simplement changer d’avis. Il s’avère donc crucial pour vous de garder le contact avec eux coûte que coûte.
Pour maintenir ce lien, vous exploitez déjà plusieurs canaux de communication comme l’email marketing ou l’appel téléphonique dans une logique de lead nurturing. Mais vous vous rendez compte que la déperdition est importante. Très peu de leads répondent au téléphone. Ils sont 1 sur 5 en moyenne à ouvrir vos emails.
Et si vous optiez pour une approche plus en adéquation avec les usages de votre public ? Les jeunes de 18-24 ans consultent en moyenne leur téléphone 50 fois par jour (Etude Deloitte par TF1 Info). C’est là que le canal SMS peut être utile. Employé de manière appropriée, il devient un moyen très efficace de communiquer avec vos candidats.
Pour maximiser la portée de vos actions, il est important de savoir quand et comment exploiter le canal SMS. Dans cet article, nous allons explorer quelques moments-clés du parcours où son utilisation peut améliorer de manière significative l’expérience candidat.
1. Optimisez votre stratégie post-salon étudiant ou forum grâce au canal SMS
Vous avez participé à un salon étudiant ou un forum et vous avez rencontré des candidats intéressants. Mais comment pouvez-vous vous assurer qu’ils se souviendront de votre école à l’instant décisif ?
En effet, les participants visitent parfois plus d’une dizaine de stands lors d’un salon. Ils ne différencient plus très bien les différentes écoles lorsqu’ils quittent l’événement.
La réponse, en définitive, est toute simple : le SMS !
Il est un formidable outil d’aide à la mémorisation et à la différenciation. L’envoi d’un message personnel de votre part, idéalement à la fin de la journée, est déterminant pour engager la relation.
Vous pouvez par exemple envoyer un SMS de remerciement à toutes les personnes qui ont visité votre stand. C’est une manière sympathique de les faire se souvenir de vous. On peut imaginer un message du type :
Rebonjour Julie. Merci de ta visite sur le stand de Lead-ia Academy. On reste à ta disposition si tu as d’autres questions : [lien vers le site de l’école] et [photo de l’équipe sur le stand].
Et selon une autre étude américaine, 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Cela signifie que vos messages seront vus rapidement. Et vos candidats pourront dans la foulée prendre contact avec vous s’ils ont des questions.
Alors, demandez les numéros de téléphone des visiteurs de votre stand, puis envoyez-leur un SMS de remerciement personnalisé. Vous verrez, cela fera toute la différence dans leur décision finale.
2. Intégrez le canal SMS à votre stratégie de lead nurturing
Vous avez déjà mis en place plusieurs scénarios de lead nurturing avec pour objectif le recrutement de nouveaux candidats ? Mais vous constatez qu’ils ne répondent pas suffisamment aux emails automatisés que vous leur adressez.
Plusieurs raisons sont possibles. Il se peut que vos candidats ne reçoivent pas vos emails, qu’ils tombent en spam ou qu’ils soient simplement trop occupés pour y prêter attention.
Quelle qu’en soit la raison, il est peut-être temps d’essayer de les contacter par SMS ?
De fait, le canal SMS se révèle un excellent complément à vos campagnes d’emailing traditionnelles. Avec son taux d’ouverture élevé, il vous offre de plus grandes garanties que votre message sera consulté.
Le but ultime est de (re)susciter l’intérêt de votre prospect. Vous devez proposer du contenu intéressant, en phase avec les intérêts déjà manifestés par le lead, comme une nouvelle vidéo sur la vie associative de votre école par exemple. Pourquoi ne pas tenter un message du genre :
Bonjour Julie, nous avons publié une nouvelle vidéo sur la vie associative à Lead-ia Academy. J’ai pensé que ça pouvait t’intéresser. Découvre-là ici : [lien vers la vidéo].
En somme, l’utilisation du canal SMS peut compléter vos campagnes d’emailing et toucher vos bons leads là où ils sont.
3. Annoncez une Journée portes ouvertes avec le canal SMS
Là aussi, vous pouvez utiliser email et SMS de manière complémentaire. Organiser une Journée portes ouvertes (JPO) est un événement crucial pour toutes les écoles supérieures.
Une JPO est l’occasion pour vos candidats de :
- Découvrir votre établissement,
- Rencontrer les enseignants et les étudiants de la promotion actuelle,
- Poser toutes les questions qu’ils ont en tête.
Mais pour que votre journée portes ouvertes soit un plein succès, il est important de bien communiquer avec les participants. Envoyer un SMS à J-10 avant la JPO, avec un lien vers la page d’inscription à l’événement, peut aider à augmenter le nombre d’inscriptions.
Pour ceux qui ne sont pas encore décidés, prévoir une relance à J-3 en créant un sentiment d’urgence peut également se révéler efficace.
Pour finir, adressez un SMS à tous les inscrits à J-1 pour leur rappeler l’événement et leur faire savoir que l’équipe est prête à les accueillir. Vous contribuez ainsi à créer un sentiment de bienvenue et de convivialité.
Pourquoi ne pas ajouter une photo de l’équipe dans une configuration JPO pour leur donner un avant-goût de l’événement ? Avec cette approche, les participants se sentiront encore plus attendus et accueillis de manière chaleureuse.
4. Rappelez vos délais de candidature par le canal SMS
Pour différentes raisons, les candidats peuvent facilement oublier des échéances même importantes telles que les délais de candidature. C’est pourquoi les rappels par SMS peuvent constituer un moyen très efficace de les faire passer à l’action rapidement. Je vous encourage donc à inclure cette stratégie dans votre plan de communication.
Vous en profiterez bien sûr pour leur rappeler qu’ils doivent soumettre leur candidature avant la date limite. Vous pouvez jouer sur le sentiment d’urgence en leur rappelant que le temps est compté.
Bonjour Julie, je te rappelle que ta candidature est due le jj/mm/année. Il ne reste plus qu’une semaine. Tu peux la soumettre à partir de ton portail web : [lien].
Le canal SMS devient donc un élément clé pour les aider à prendre la décision de postuler et à agir rapidement pour compléter leur candidature.
De plus, les rappels par SMS représentent un moyen de communication très direct et personnel. Vous pouvez par exemple ponctuer vos relances par des conseils utiles qui clarifient la tâche des candidats qui postulent. Rien de mieux pour renforcer l’engagement et l’interaction des candidats avec votre école.
Bonjour Julie, Comment se passe ta candidature ! N’oublie pas que ta lettre de soumission doit contenir entre 500 et 1000 mots. Bonne continuation !
En utilisant le canal SMS, vous vous assurez que vos messages sont reçus et lus par vos étudiants. Et en plus, vous les incitez en toute convivialité à candidater.
5. Confirmez la réception du dossier de candidature par SMS
On l’a vu. C’est le moyen le plus rapide et efficace de communiquer avec vos candidats. Pour plus d’impact, votre message de confirmation peut également contenir des informations sur la suite du processus de sélection.
Par exemple, quoi de plus évident que le SMS pour signifier au candidat que des pièces de son dossier sont manquantes.
Bonjour Julie ! c’est encore moi. J’ai bien reçu ton dossier de candidature, mais il manque [document]. N’oublie pas de me le faire parvenir sous 24 h.
Voilà une excellente façon de tenir informés vos candidats et de toujours les inciter à entretenir la relation avec vous. Vous leur offrez en même temps une dose de réassurance en cette période souvent stressante de la vie étudiante.
6. Envoyez vos notifications d’admission par SMS
Après avoir passé les épreuves, c’est le moment pour le candidat d’attendre de savoir s’il est admis ou non.
Si c’est le cas, envoyez-lui la bonne nouvelle par SMS. Il la recevra en temps réel. Vous lui évitez ainsi d’attendre des heures avant de s’apercevoir que votre email est parti dans ses courriers indésirables, ou de devoir se connecter à un portail d’admission.
Et ce n’est pas tout ! Vous pouvez en profiter pour inclure un lien dédié pour lui préciser les prochaines étapes à suivre. Là aussi, pas besoin de chercher l’information, le lien le dirige directement vers ce qu’il doit faire ensuite.
Félicitations Julie pour ton acceptation à [nom de l’école] ! Tu es invitée à nous rejoindre sur le campus pour une journée des « admis » le [date].
En somme, l’utilisation du canal SMS s’avère très efficace pour engager un contact très direct avec les candidats dès le début de la relation et de le maintenir durant tout le processus. Et plus globalement, on peut dire qu’il répond aux attentes des candidats en termes de services apportés par une école.
