Chatbot et IA générative : Le guide complet pour 2024
Intelligence artificielle classique, IA générative, chatbot en ligne et chatbot IA…
En 2024, notre paysage numérique s’est vu profondément modifié. Nos habitudes de navigation et nos méthodes de travail ont évoluées en parallèle avec l’apparition et le développement de nouvelles intelligences.
Qui ne connait pas ChatGPT, aujourd’hui ?
Ces technologies vont désormais au-delà des réponses basiques et sont capables d’imiter le discours humain avec une aisance parfois déconcertante. Les chatbots IA s’imposent comme la nouvelle norme du service client et enrichissent la prise de contact.
Mais qu’en est-il de la qualité de leurs réponses ? Quel est le véritable intérêt de l’IA générative pour les chatbots éducatifs ?
Pour ou contre, finalement, la question n’est plus tant de savoir s’il faut intégrer l’IA dans notre quotidien, mais plutôt COMMENT le gérer.
Qu'est-ce que l'IA Générative ?
L'IA générative se distingue par sa capacité à créer du contenu original en se basant sur de vastes ensembles de données. Contrairement aux modèles traditionnels qui répondent de manière préprogrammée, l'IA générative utilise des algorithmes avancés pour générer des réponses contextuellement pertinentes et variées.
Les IA génératives sont utilisées pour créer du texte, des images, des vidéos, des sons ou toute autre tâche demandant une assistance, mais aussi pour entretenir un dialogue avec un être humain.
Nous pouvons ainsi, par exemple, fournir à une interface d’IA générative l’ensemble du programme éducatif d’une École supérieure afin de renseigner ses futurs étudiants sur leurs possibilités d’admission, de poursuite d’études ou encore de carrière professionnelle.
Applications de l'IA Générative
Alors, à quoi sert concrètement l’IA générative ?
Nous serions tentés de répondre “presque à tout” ! Comme toute intelligence artificielle, le tout est de la manier intelligemment et de trouver l’équilibre entre l’exécutif et le besoin de contact humain. Généralement, l’IA conversationnelle intervient lors des premières phases d’un processus de recrutement.
Création de contenu : Génération automatique de textes, réponses et supports de communication. C’est l’IA la plus connue et la plus populaire ces dernières années. On pense, bien sûr, à ChatGPT et tous ses dérivés.
Personnalisation des interactions : Adaptation des réponses en fonction des besoins spécifiques de chaque utilisateur. C’est au cœur des chatbots avec IA générative que cette dernière prend tout son sens. Elle permet de répondre et d’informer un visiteur avec un langage naturel et autant de précision qu’un être humain !
Automatisation des processus : Réduction du temps et des ressources nécessaires pour gérer les interactions répétitives. La délégation des processus à une IA permet de réallouer vos ressources humaines sur des tâches plus complexes.
Comment reconnaître l’IA classique et l’IA générative ?
Une IA classique se contente de répondre au besoin pour laquelle elle a été programmée. Par exemple, trier une plage de données, générer un planning, lancer une tâche à une heure précise…
L’IA générative va beaucoup plus loin : elle ne se contente pas de gérer des données existantes, elle en génère de nouvelles.
ChatGPT, Dall-E, Midjourney ou encore Gemini (anciennement Bard ai) sont toutes des IA génératives.
Le chatbot IA pour l'Enseignement Supérieur
Chatbot avec ou sans IA générative ?
Bon, mais quelle valeur apporte réellement un chatbot avec une IA générative ?
Vous me direz sans doute que tant que votre chatbot peut répondre à votre visiteur, son travail s’arrête là.
Mais ce serait passer à côté de l’énorme potentiel de l’IA générative.
🤔 Un chatbot classique répondra à votre lead étudiant selon un modèle préformaté. Si la question de votre lead sort de son référentiel, il sera incapable de lui fournir les informations demandées.
😁 Un chatbot génératif spécialisé sera capable de répondre à son interlocuteur dans 95% des cas, sans rompre la fluidité de la discussion.
Cette capacité de discussion naturelle est un avantage considérable pour les écoles supérieures. Plus votre site web génère de visites, plus vos futurs étudiants auront de questions à vous poser. Et ils exigeront des réponses immédiates.
Problème : votre équipe n’est pas toujours disponible pour leur répondre.
Un chatbot génératif, lui, est constamment en ligne.
Et il ne sert pas qu’à nourrir une discussion :
Amélioration de l'engagement des étudiants
Les chatbots IA, notamment ceux intégrant l'IA générative, répondent instantanément aux questions des étudiants potentiels. Ils les rassurent, les informent et les orientent vers les programmes les plus adaptés à leur profil.
Vous évitez ainsi de frustrer votre visiteur ou, pire, de le voir quitter votre site parce qu’il ne trouve pas la bonne information.
Augmentation des taux de conversion
Grâce à une personnalisation accrue et à une disposition à préqualifier les leads, les chatbots IA permettent de convertir un plus grand nombre de visiteurs en étudiants inscrits. En intégrant des indicateurs précis, ils priorisent les leads les plus prometteurs et facilitent ainsi le travail des équipes d'admissions.
Efficacité Opérationnelle
Les chatbots réduisent la charge de travail des équipes administratives en automatisant les tâches répétitives et en assurant un suivi constant des prospects. Cela permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Étude de cas : Qualifier vos leads étudiants avec Lead-IA
Lead-IA, l’IA générative des Écoles supérieures
Lead-IA est le premier fournisseur de solutions de chatbot spécialisé dans l'enseignement supérieur.
Notre objectif principal est de faciliter l'engagement des futurs étudiants et d'augmenter les inscriptions grâce à une technologie de chatbot avancée.
Votre chatbot s’installe directement sur votre site web et permet :
- La capture de leads pré-qualifiés : Nous identifions et enregistrons vos prospects les plus prometteurs en leur posant, de façon naturelle, des questions de qualification pour faciliter le suivi commercial.
- L’enrichissement de vos profils leads : Nous utilisons les indicateurs les mieux adaptés au secteur de l’éducation pour mieux analyser et segmenter vos leads.
- La synchronisation avec votre CRM : Nous intégrons de manière fluide les données collectées avec votre système de gestion habituel.
- La promotion d'événements : Selon votre programmation des données utilisées, vous pouvez promouvoir et augmenter les inscriptions à vos événements en les proposant aux profils le plus adaptés.
Nous vous permettons ainsi de capturer des leads plus nombreux, mieux qualifiés, et de faciliter leur avancement dans le funnel de conversion des inscriptions. 😄
2024 se tourne vers l’IA générative !
L'intégration de l'IA générative dans les chatbots représente une avancée majeure pour les établissements d'enseignement supérieur.
En 2024, ces technologies permettent non seulement d'améliorer l'engagement et de convertir davantage de prospects en étudiants inscrits, mais aussi de gagner en efficacité opérationnelle.
Lead-IA se positionne comme un leader dans ce domaine : notre solution de chatbot innovante se spécialise dans le domaine de l’éducation afin de répondre parfaitement aux besoins spécifiques des Écoles supérieures.
La démonstration est gratuite : demandez la vôtre dès maintenant.
