Chatbot gratuit : combien va réellement vous coûter votre bot ?
Aujourd’hui, 88 % des internautes ont déjà discuté avec un Chatbot. De plus, 7 sur 10 ont trouvé l’expérience positive. Les Chatbots sont une nouvelle tendance qui prend de plus en plus leurs places dans les habitudes des internautes. Ces derniers apprécient la rapidité des réponses et leur accessibilité 24h / 24. Les Chatbots peuvent aider les organisations ou entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à améliorer l’expérience utilisateur de leurs prospects ou clients. Et ce sont bien 70 % d’entre elles qui prévoient d’adopter un agent virtuel dans un futur proche. Du côté des prestataires, les Chatbots s’affichent à tous les prix sur Internet. Et certaines plateformes mettent en avant leur solution de Chatbot gratuit. Alors concrètement, combien va coûter un Chatbot pour une grande école ?
Chatbot gratuit : une vraie fausse vérité ?
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un Chatbot ? C’est un agent conversationnel virtuel capable de répondre en continu aux questions fréquemment posées par les internautes. Un petit rappel au préalable ! Il faut bien distinguer Chatbot et Livechat qui, lui, réclame la présence d’un humain derrière l’écran. Même si tous deux sont des messageries instantanées, les services rendus se révèlent différents.
On parle donc beaucoup sur Internet ou ailleurs de Chatbots gratuits. De nombreuses plateformes (Crisp, Hubspot, etc.) vous proposent un plan gratuit pour concevoir vous-même votre propre bot. Elles mettent à votre disposition des tutoriels en ligne qui vous expliquent sa mise en place en 5 minutes maximum.
Mais qu’en est-il exactement ? Il s’avère que l’installation d’un Chatbot n’est pas si simple. Dès le départ, il est essentiel de vous poser un certain nombre de questions. Sans cette réflexion préalable, votre Chatbot risque d’être perçu comme une coquille vide qui va très vite lasser vos visiteurs.
Gardez à l’esprit qu’une solution dite « gratuite » sera utile pour vous faire la main et tester l’outil. Très facile à implémenter, elle vous permettra de vérifier si l’utilisation d’un Chatbot correspond bien à vos objectifs.
Mais, pour répondre aux besoins des utilisateurs, vous devrez rapidement intégrer de nouvelles fonctionnalités à votre bot . Que vous choisissiez de travailler avec des développeurs internes ou un prestataire externe, il faudra investir dans votre Chatbot. Notez à ce propos qu’un développement en interne peut devenir rapidement très chronophage.
Les étapes incontournables pour créer un Chatbot
Ce sont bien ces différentes étapes qui expliquent et déterminent le coût de votre Chatbot. Et il n’est pas conseillé de faire l’impasse sur l’une d’entre elles ! Chacune reste indispensable pour obtenir une solution de chat optimisée et efficace qui répond à vos objectifs.
Voici les principales questions à vous poser lors des 5 étapes de création d’un Chatbot :
1. La conception
- Quel est votre public cible ? (Étudiants, entreprises, salariés)
- Où se trouve-t-il ? (Réseaux sociaux, site Web, etc.)
- Quel âge a-t-il ? (La conversation et l’approche seront différentes selon que vous vous adressez à des étudiants, des entreprises ou des salariés en reconversion, par exemple.)
- Que doit faire votre chatbot ? (Générer des leads, créer un premier lien avec vos visiteurs puis passer le relais aux admissions, retenir les visiteurs sur votre site, etc.)
2. Le scénario
- Quelle sera la personnalité de votre Chatbot ?
- Quelles informations voulez-vous récupérer de votre public ?
Si cela vous intéresse, nous expliquons ce qu’est un bon scénario dans notre article comment récupérer les bonnes Infos pour vos leads avec un Chatbot ?
3. L’intégration et la mise en production
- Allez-vous intégrer votre Chatbot à votre CRM ?
- Sur quels canaux souhaitez-vous le déployer ? (site Web, Messenger, Whatsapp, etc.)
4. L’entraînement continu du Chatbot
- Quelles sont les améliorations à apporter à votre scénario pour répondre aux attentes de vos utilisateurs ?
5. Le reporting
- Quels seront vos indicateurs de performances (KPIs) ?
Vous l’avez compris, il vous faudra bien plus de 5 minutes pour concevoir un « vrai » Chatbot adapté à votre établissement.
Les bonnes raisons de passer par un prestataire
Pour toutes ces raisons, passer par un prestataire externe peut apparaître comme une bonne idée. Dans ce cas, il est possible de prendre contact avec un freelance ou une agence Web.
Quel que soit votre décision, faire appel à un prestataire et son équipe de développeurs va vous permettre de :
- Profiter d’experts qui vont vous accompagner tout au long de votre projet
- Vous appuyer sur leur savoir-faire pour analyser vos besoins ou écrire votre cahier des charges
- Bénéficier de fonctionnalités complexes et uniques pour votre Chatbot selon vos besoins ou vos projets
- Obtenir un Chatbot entièrement personnalisé à votre image et vos couleurs
Par contre, une fois en production, toute évolution de votre Chatbot entraînera pour vous un surcoût. Et c’est une éventualité à prévoir car un Chatbot est en perpétuel apprentissage. Il doit constamment s’adapter aux nouvelles attentes et besoins des utilisateurs.
Une fois votre Chatbot installé, vous aurez également besoin d'une personne pour gérer son suivi au sein de votre structure. Et il vous faudra trouver un collaborateur possédant les compétences techniques pour dialoguer avec les équipes de votre prestataire.
De plus, il y a fort à parier que le support et la maintenance de votre Chatbot seront eux aussi à votre charge.
Et qu’en est-il d’une solution de Chatbot clé en main ?
Cette solution va grandement vous faciliter la tâche. Prêt à l’emploi, un Chatbot clé en main s’adapte à 90 % des besoins liés à votre métier. Pas besoin de développement supplémentaire ! Il est évident que chaque établissement possède ses propres spécificités (études en alternance, école spécialisée, CFA hors mur, multicampus, etc.). Mais, la plupart du temps, les besoins des écoles et les attentes des utilisateurs demeurent en grande majorité les mêmes.
Par ailleurs, acquérir un Chatbot par le biais d’un éditeur de plateforme présente bien des avantages. En voici quelques-uns :
- Les équipes d’un éditeur de Chatbot clé en main disposent d’une réelle expérience acquise dans le temps auprès d’autres écoles. Par voie de conséquence, elles connaissent déjà les scénarios de conversation qui fonctionnent.
- Elles vont également se charger de l’entraînement continu de votre Chatbot, indispensable à sa bonne performance
- Une fois votre Chatbot en production, votre service marketing ou communication sera capable, sans difficulté, de prendre en charge son suivi.
- Un Chatbot clé en main possède un niveau de sécurité supérieur à une solution gérée en interne.
- Vous bénéficiez des services d’assistance et de maintenance fournis en standard avec la plateforme
- Vous profitez, en temps réel, de toutes les innovations opérées par l’éditeur.
Comment bien choisir son éditeur de plateforme ?
Vous voici d’ores et déjà convaincu qu’un éditeur de plateforme est la meilleure option pour votre projet de Chatbot ? Mais vous vous demandez à cette étape comment faire le bon choix.
Voici 3 critères à prendre en compte pour ne pas vous tromper :
- Privilégiez un éditeur made in France. Vous aurez de cette façon la certitude que les données collectées sont bien hébergées sur des serveurs localisés en France. C’est un vrai plus pour être en complète conformité RGPD.
- Vérifiez également que votre futur prestataire propose bien un accompagnement dans la durée. Rien de plus désagréable que de se retrouver seul au monde une fois la solution installée.
- Pour finir, choisissez de travailler avec une équipe d’experts qui connaît déjà très bien votre secteur d’activité. Vous aurez la certitude de parler le même langage. Et elle sera certainement force de proposition tout au long de la vie de votre Chatbot.
Vous avez maintenant en main un certain nombre d’éléments pour vous aider à prendre la bonne décision.
Alors combien coûte un Chatbot au final ?
Nous l’avons vu. Plusieurs possibilités de prestataire s’offrent à vous lorsque vous voulez vous équiper d’un agent conversationnel. Pour autant, travailler avec un éditeur de Chatbot clé en main apparaît comme une des solutions les plus rentables pour une grande école. Pour quelles raisons ?
Tout d’abord, il vous garantit la maîtrise de vos coûts et une gestion simplifiée de votre budget. De plus, même si la fourchette de prix peut être sensiblement proche de celle proposée par un prestataire, la marge de négociation entre votre établissement et l’éditeur se révèle toujours plus aisée.
D’autre part, vous n’avez pas besoin de consacrer du temps et de l’argent au développement de votre Chatbot. Comme nous en avons déjà parlé, un Chatbot « clé en main » s’adapte à 90 % des besoins de votre établissement de l’enseignement supérieur ou des centres de formation. À l’issue du test gratuit de quelques semaines, vous pouvez conserver la solution dans la version testée. Vous avez des spécificités ? Il est également possible de personnaliser votre Chatbot sans coût supplémentaire.
De plus, n’oubliez pas que vous profitez gratuitement de l’assistance et de la maintenance, la mise à jour régulière de votre Chatbot et la prise en charge de son apprentissage en continu.
En conclusion, il faut retenir que le coût d’un Chatbot dépend de plusieurs facteurs :
- La complexité et les fonctionnalités du Chatbot,
- Le nombre de supports sur lesquels il est disponible (site Web, applications de messagerie, etc.)
- Les services associés
En général, les Chatbots simples qui n’offrent qu’une fonctionnalité limitée en intelligence artificielle valent entre 500 € et 2 000 €. Les Chatbots plus complexes, prenant en charge plusieurs fonctionnalités, vont coûter plutôt entre 5 000 € et 30 000 €, voire bien davantage pour les plus performants. Mais ce ne sont que des fourchettes de prix indicatives.
Un éditeur de Chatbot clé en main comme Lead-ia va, quant à lui, facturer ses services sous forme d’abonnement. Vous souscrivez au plan qui vous convient et profitez de tous les services inclus sans risque de surcoût.
