Live Chat vs Chatbot ?
Les Chatbots et les Live chats s’imposent de plus en plus sur les sites web.
Très plébiscités, ils apportent une expérience inédite pour les utilisateurs.
Un article d’Econsultancy a révélé que 79 % des clients disent préférer les solutions de chat à d’autres canaux – comme les e-mails, les appels téléphoniques ou les formulaires – en raison de l’immédiateté du support. De ce fait, les gens sont plus enclins à utiliser une solution de chat pour rentrer en relation avec une entreprise ou un établissement pour demander des renseignements.
Live Chat vs Chatbot: quelle est la différence ?
Commençons pas une explication simple qui vous permettra d’avoir un premier élément de réponse.
Un Chatbot, contrairement à un Live chat, est automatisé et engagera la communication avec les visiteurs de votre site web.
Le chatbot offrant une prise en charge immédiate et personnalisée, permet de générer des leads mieux qualifiés et plus nombreux.
La réduction du temps de réponse ou de prise en charge à moins de 3 minutes permet d’améliorer de 80% votre taux de conversion.
L’expérience est dynamique et souple. Les utilisateurs peuvent obtenir des informations en même temps qu’ils en donnent.
Le Live chat, qui a la même apparence qu’un Chatbot, c’est à dire une messagerie instantanée, demande une mise en relation quasi immédiatement entre le visiteur et une personne de l’établissement. Il faut donc être disponible pour répondre aux utilisateurs lorsqu’ils arrivent sur votre site web.
Les statistiques d’audience montrent que 40 à 60% des utilisateurs enverront un message en dehors des horaires d’ouverture de bureau. Cette attente créera donc une frustration chez l’utilisateur, ce qui contribuera à augmenter le taux d’abandon des visiteurs de votre site.
Et vous ? Est ce que appréciez ces longues minutes d’attente au téléphone, avec une musique d’ascenseur ?
Si vous souhaitez être réactif, vous allez devoir garder un œil sur le Live chat. C’est une tâche particulièrement chronophage d’autant plus qu’à cet instant, vous n’avez aucune idée de la qualité du contact qui pourrait vous faire perdre un temps précieux.
L’avantage des Chatbots dans cette situation c’est qu’ils peuvent, non seulement traiter plusieurs requêtes en même temps, mais aussi pré-qualifier les contacts tout en leur apportant l’immédiateté qu’ils recherchent et les guider sur votre site web.
Le Chatbot Lead-ia attribue un « lead score » à chaque contact lors de cette pré-qualification. Ce qui vous permet de prioriser vos leads et d’optimiser votre temps.
Il faut garder à l’esprit que ce n’est pas parce qu’un utilisateur vous dit « bonjour » au travers de votre Live chat qu’il est intéressé par votre offre. Il peut s’agir d’une simple curiosité.
Si vous disposez d’un effectif modeste, il est recommandé de mettre un Chatbot plutôt qu’un Live chat.
Laissez le Chatbot faire ce travail de sélection pour identifier les leads qui méritent d’être traités en priorité.
Vous recevrez une notification pour les prospects les plus pertinents ou qui vous on fait une demande de contact à travers la discussion avec le Chatbot.
Le Live chat n’est pas utile si vous devez passer votre temps à répondre à des questions de routine ou des questions inutiles et deviendra contre-productif pour votre équipe.
Pourquoi utiliser un Chatbot plutôt qu’un Live chat ?
Parce que contrairement au Live chat, où comme nous venons de le voir, une personne doit être en ligne pour discuter avec vos visiteurs, le Chatbot fonctionne à toute heure de la journée et travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les Chatbots sont conçus pour apporter des réponses aux questions courantes qu’un utilisateur visitant votre site web peut se poser.
Bien sûr, le Chatbot ne remplace pas l’ humain et faire la discussion pendant des heures. Lorsque les questions posées par les visiteurs deviennent complexes ou nécessitent une réponse personnalisée, les questions peuvent être transmises à votre établissement avec un degré de priorité que vous aurez fixé en fonction du profil du contact.
Lead-ia est un Chatbot clé en main, conçu pour les centres de formation et les établissements d’étude supérieur, personnalisable et intégrant entre autre une fonction de lead scoring que l’établissement peut paramétrer selon ses propres critères de sélection des leads.
Si vous avez un site web qui dispose de beaucoup de contenu et plusieurs dizaines de pages, vos visiteurs se sentiront dépassés, même si vos pages contiennent toutes des informations précieuses. Dans ce cas, il est préférable d’avoir un Chatbot plutôt qu’un Live chat. Le Chatbot dispose de cette capacité à guider les internautes en fonction de leur profil sur les pages les plus pertinentes pour le contact.
Lead-ia met à disposition de votre établissement, le parcours client de chaque visiteur de manière individualisée. Lorsque vous rappellerez le contact, vous aurez un temps d’avance sur lui et vous pourrez lui offrir des conseils personnalisés. N’est ce pas ce que nous apprécions tous en général lorsque nous avons un besoin ?
