Le SMS marketing : un outil performant pour la fidélisation des leads dans l'enseignement supérieur
Vous avez généré un lead ? Bravo mais l’affaire est encore loin d’être gagnée. Entre la captation du lead et l’inscription définitive du prospect dans votre école, le parcours est encore long.
Pour transformer l’intérêt du lead en désir de rejoindre votre établissement puis en action, vous devez créer une expérience captivante et personnalisée. La régularité et la qualité des interactions sont la clé pour que votre école devienne à la fois mémorable et désirable.
C’est d’autant plus compliqué que le public lycéen et étudiant est volatil et souvent indécis. Ses comportements évoluent rapidement, ce qui complexifie le choix des canaux à mobiliser pour atteindre vos objectifs d’inscription.
Dans ce contexte, le SMS marketing offre des performances convaincantes en lead nurturing. Déjà largement plébiscité par les établissements d’enseignement supérieur outre-Atlantique, le canal répond parfaitement à des enjeux très forts de « fidélisation » des leads.
Dans cet article, nous vous expliquons, chiffres à l’appui, pourquoi le SMS marketing est une tactique à considérer pour votre école. Et nous vous en présentons les principaux bénéfices.
Le SMS, des performances inégalées en termes d’ouverture et de clics
Les chiffres-clés du canal SMS
L’addiction des jeunes à leur téléphone n’est plus un secret. Les chiffres parlent d'eux-mêmes !
Voici quelques statistiques issues d'une étude Insee et d'une étude Médiamétrie :
- 99% des 15-29 ans possèdent un mobile et 94% un smartphone (source : Insee).
- 3h41, c’est le temps passé par les 15-29 ans sur leur téléphone, soit deux fois plus de temps que le reste de la population (source Médiamétrie)
- 27,3% du temps passé sur mobile sont accaparés par les 15-29 ans , alors qu'ils ne représentent qu'un peu plus du dixième de la population (source Médiamétrie)
Quant aux SMS, ils représentent une des fonctionnalités les plus utilisées sur les smartphones :
- en moyenne 98 % des SMS envoyés sont ouverts,
- 90 % sont lus dans les 3 minutes
- Le taux de clic atteint 36%.
Pour les organisations qui ont le projet de toucher une cible jeune et qui possèdent le numéro de portable de leurs contacts, le SMS marketing devient, sans équivoque, une véritable aubaine.
Comment se situe le SMS par rapport aux autres canaux de lead nurturing des écoles ?
Vous venez de collecter un nouveau lead, et cette fois encore, vous êtes confronté à deux défis majeurs :
a. Qualifier votre lead pour mieux le connaître : il s’agit pour vous d’obtenir plus d’informations sur son profil mais aussi et surtout mieux cerner son niveau réel d’intérêt pour votre école
b. Pousser votre lead à l’action : que ce soit pour le faire venir à votre Journée Portes Ouvertes ou échanger avec un étudiant-ambassadeur, lui faire remplir un dossier de candidature ou tout simplement lui proposer une discussion avec un chargé de mission
Traditionnellement, pour mener à bien ces deux objectifs, votre service commercial appelle vos leads ou envoie des e-mails selon le process suivant :
a. Vous chargez votre apprenti commercial Léo d’appeler tous les nouveaux leads dans les 24 à 48 heures
b. Vous créez dans votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) une séquence d’e-mails de lead nurturing pour le faire avancer dans votre tunnel de conversion
Mais dans 90 % des cas, vous vous confrontez à un problème de taille : la plupart des gens filtrent les appels et ne répondent pas aux e-mails.
1. Prenons les cas d’un appel téléphonique : chez les 15-29 ans, 61 % des détenteurs de téléphone refusent ou filtrent systématiquement les appels (Source Insee - Focus du 24 janvier 2021).
En bref, Léo a, potentiellement, moins de 1 chance sur 2 de joindre un lead par téléphone. Cela signifie pour lui un grand nombre d’appels non aboutis, pas mal de temps perdu et une bonne dose de frustration.
2. En ce qui concerne les e-mails : les statistiques sont, là aussi, très éloquentes ! Les campagnes d’emailings dans le secteur de l’enseignement supérieur ont un taux d’ouverture moyen de 20 % environ et un taux de clic qui ne dépasse pas les 3,4 %.
Même si les emails constituent un moyen rapide de toucher un grand nombre de prospects, ils présentent effectivement des limites : jugés comme intrusifs, risque de tomber dans les « courriers indésirables », multitude de messages reçus par jour, etc.
Bon d’accord me direz-vous, mais que faire ?
Attendez, il y a une solution : le SMS ! Avec son taux d’ouverture de 98 % et son taux de clic moyen de 36 %, il est dix fois plus efficace que l’e-mail.
Alors, si vous voulez que vos leads lisent et surtout réagissent à vos messages, envoyez-leur des SMS. Vous avez besoin d’inspiration, voici un exemple de SMS marketing pour du lead nurturing : « Bonjour Louis, Merci pour ton intérêt. As-tu des questions sur notre programme de MBA ? Réponds OUI pour discuter avec un chargé d’admissions. »
Et si vous êtes toujours sceptique, voici quelques arguments supplémentaires !
Les bénéfices du SMS marketing pour les écoles supérieures
Le SMS marketing peut être un outil de communication très efficace pour les écoles supérieures. En voici trois bénéfices clés :
Toucher les lycéens/étudiants là où ils sont
Les jeunes français de 15 à 24 ans gardent leur téléphone portable avec eux presque tout le temps et le consultent à tout moment. Nous l’avons vu, ils y passent en moyenne 3 h 41 par jour. Avec 98 % de taux d’ouverture, on peut sans se tromper envisager qu’ils reçoivent vos messages SMS et même qu’ils les lisent.
À vrai dire, les SMS sont très souvent lus rapidement après leur réception, contrairement aux e-mails, qui peuvent être perdus dans la masse et consultés bien après leur réception. Selon une étude américaine, 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception.
Inciter les leads à l’action avant candidature
Vous pouvez de manière très directe envoyer à l’attention de vos leads des messages SMS de type « mémo ».
Ponctués à divers instants de leur parcours, ils vous aideront à leur rappeler par exemple :
- La tenue d’une JPO ou autre événement avec le lien d’inscription correspondant,
- Le démarrage d’un événement 1 heure avant pour vous assurer de leur participation
- La date d’une journée d’immersion ou d’une journée de préparation aux épreuves.
Vous pouvez jouer sur le degré d’urgence, ce qui peut encourager les lycéens et les étudiants à réagir rapidement. Voici un exemple de message possible : « Témoignage d’Alumnis - Visioconférence le 12 mars à 11 h. Plus que 48h pour vous inscrire, lien »
Fluidifier et accélérer le parcours de candidature et d’inscription
Les SMS marketing apparaissent comme le meilleur support de communication pour rester en contact avec vos leads et les informer de tout incident dans leur parcours d’admission. Et les motifs d’alertes que vous pouvez envoyer par SMS sont nombreux : une date limite de candidature qui approche, des pièces justificatives pour un dépôt de dossier qui sont manquantes, une échéance de paiement à prévoir, etc.
Grâce à l’envoi de messages SMS, vous verrouillez mieux vos processus d’admission. Plus encore, vous éliminez les points de friction et le risque de perdre bêtement des dossiers.
La fonctionnalité SMS marketing chez Lead-ia
Vous comprenez d’ores et déjà les bénéfices du SMS marketing pour améliorer vos parcours d’admissions ou plus globalement pour instaurer une stratégie de communication plus solide avec vos leads.
Mais envoyer des SMS à vos prospects ne suffit pas.
Chez Lead-ia, nous ne vous offrons pas seulement la possibilité d’envoyer des SMS. Nous vous proposons également des templates et un assistant qui vous conseille et vous aide à configurer des campagnes efficaces et ciblées pour vous assurer un ROI maximal sur ce canal. Pour ce faire, nous nous basons sur plusieurs critères et des données que seul notre chatbot est en mesure de collecter.
À quoi servent les templates ? Ils sont là pour vous éviter d’écrire vos messages encore et encore ! Ce sont des modèles pré-écrits et préfabriqués que vous pouvez utiliser à chaque fois que vous souhaitez envoyer un message à vos prospects. Il vous suffit de choisir celui qui correspond au thème de votre campagne marketing et de modifier les détails : heure, date, lieu, lien, etc.
Les templates pour le SMS marketing présentent plusieurs avantages comme le fait de :
- Gagner du temps en éliminant la nécessité de rédiger un nouveau message à chaque nouvelle campagne SMS.
- Avoir l’assurance que le contenu et le ton de vos messages sont cohérents, ce qui renforce la confiance de votre public.
- Pouvoir inclure des éléments tels que des appels à l’action pour inciter vos destinataires à agir
- Utiliser des modèles adaptés à chaque contexte (première visite, JPO, admission, job dating, …)
Chez Lead-ia, nos algorithmes de Machine Learning nous permettent d’identifier les campagnes qui fonctionnent et cela pour chaque type de déclencheur et de segment cible. Par conséquent, nous sommes capables de vous indiquer, de façon précise, quel message envoyer à quel lead, selon sa position dans votre parcours d’admission. C’est toute notre valeur ajoutée !
Conclusion
Vous utilisez déjà le SMS ? Quels résultats observez-vous sur ce canal ?
Grâce à la plateforme Lead-ia, on vous propose non seulement de mobiliser plus amplement ce canal performant, mais on s’occupe aussi du messaging. Fini la peur de la page blanche !
On en parle ?
